Review Jurnal (ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP JASA PELAYANAN PADA BENGKEL AHASS PT.MURNI PUTRA MAS)

☺ Tema : “Analisis Kepuasan Konsumen”
☺ Judul : “ ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP JASA PELAYANAN PADA BENGKEL AHASS PT.MURNI PUTRA MAS”
☺ Pengarang : Guntur Mahardika
☺ Tahun : 2010

☺ Latar Belakang & Masalah :
Perkembangan dunia otomotif dari tahun ke tahun mengalami peningkatan yang sangat pesat. Banyak merek kendaraan bermotor bermunculan guna bersaing merebut pangsa pasar pengguna otomotif. Dewasa ini banyak sekali bengkel bermunculan dan hampir diseluruh sudut jalan dapat kita temui dengan mudah.
Dalam hal ini meningkatnya jumlah kendaraan bermotor maka meningkat pula kebutuhan pelanggan akan jasa perbaikan body kendaraan tersebut.

☺ Tujuan Penelitian :
1. Untuk mengetahui apakah pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh AHASS PT.MURNI PUTRA MAS .
2. Untuk mengetahui jaminan alternative kepada pihak manajemen AHASS PT.MURNI PUTRA MAS

☺ Metodologi :
- Variabel : Ditinjau dari kualitas spare part, harga dari spare part, fasilitas yang diberikan, dan pelayanan yang diberikan.
- Data : Data Primer, bentuknya : Kuisioner
- Tahapan Penelitian :
- Pengumpulan data berdasarkan Wawancara, Observasi, Survei
- Uji hipotesis dengan menggunakan Metode Skala Likert & Uji Chisquare
- Tahapan Penelitian : Menggunakan Matematis dan Gambar
Matematis :
Metode Skala Likert :
NIK = Nilai Bobot
∑ Kategori Penilaian
Ket : NIK = Nilai Indeks Kerja
Nilai Bobot = Kategori Penilaian x Bobot mesing-masing

Uji Chisquare = X2 = ∑ (fo-fe)2
Fe
Ket : X2 = Chi Square Hitung
Fo = Frekuensi Observasi
Fe = Frekuensi Harapan
Tingkat signifikan = α = 10% = 0,1

☺ Hasil & Kesimpulan :
Berdasarkan hasil analisa diatas, maka dari observasi terhadap 50 responden pada bengkel AHASS PT.MURNI PUTRA MAS didapat bahwa dari hasil Chi Square hitung (32,89) > dari X2 tabel (23,54), maka tolak Ho dan terima Ha. Jadi konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan dan jaminan yang diberikan oleh AHASS PT.MURNI PUTRA MAS adalah memberikan jaminan asuransi / garansi servis selama 1 minggu.

☺ Saran & Usulan lanjutan :
Meskipun kinerja karyawan yang telah diberikan oleh pelanggan sudah dikatakan baik dan pelanggan puas, diharapkan para montir dan petugas lainnya dalam bekerja tetap mempertahankan dan meingkatkan kinerja yang dijalankan.
Usulan lanjutan : Bila hal ini dilakukan dengan baik, maka diprediksikan bahwa jumlah pelanggan pada bengkel AHASS PT.MURNI PUTRA MAS akan bertambah.