BAB 4 Analisis dan Pembahasan

BABIV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

IV.I Hasil penelitian

Bengkel Pak’E adalah salah satu usaha bengkel motor yang dalam service motor sudah termasuk yang bagus dan menjamin dalam kualitas service motornya. Kenapa diberi nama Bengkel Pak’E karena pemilik usaha bengkel tersebut sering dipanggil Pak’E, maka diberi nama seperti pemiliknya agar mudah diingat oleh pelanggan setianya.

Dalam memberikan service motor, bengkel ini dikelola oleh 1 keluarga yaitu Pak’E nya sendiri , istrinya , dan 2 orang anaknya . Yang dalam memberikan pelayanan service mereka juga sangat ramah dan baik hati. Sehingga mendatangkan pelanggan yang kebanyakan anak muda untuk mengservice motor mereka.

Sekarang saya akan meneliti pada service motor yang diberikan oleh Bengkel Pak’E selama 4 minggu, pada berapa banyak motor atau pelanggannya yang bertambah atau berkurang, dan juga merasa puas atau tidak terhadap service motor yang diberikan Bengkel Pak’E.

Service Motor	Minggu I	Minggu II	Minggu III	Minggu IV	Total
Frekuensi (Motor)	49	35	42	38	164

Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa service motor setiap minggu mengalami penurunan atau penaikan jumlah motor. Diminggu pertama banyak karena para pekerja baru mendapat gaji atau bisa disebut juga awal bulan dan banyak juga yang mau service motornya agar lebih baik lagi. Setelah diminggu berikutnya terjadi penurunan karena tidak setiap motor harus diservice tiap hari atau tiap minggu. Setelah di minggu ke tiga mulai terjadi peningkatan, yang biasanya juga faktor keuangan atau gaji dan juga pada saat weekend banyak juga yang datang untuk memperbagus motor, karena untuk jalan-jalan keluarga atau anak muda untuk trek-trekan. Dan pada minggu terakhir terjadi karena tidak terlalu banyak motor yang datang untuk service, biasanya hanya menambah angin pada ban motor atau sebagainya.

IV.II Analisis dan Pembahasan

Service Motor	Minggu I	Minggu II	Minggu III	Minggu IV	Total
Frekuensi (Motor)	49	35	42	38	164

Jawab : n : 4             Fo1 : 49        Fo3 : 42

             α : 0,05        Fo2 : 35        Fo4 : 38

a .Menentukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif

Ho : Jumlah motor yang service di Bengkel Pak’E selama 4 minggu merasa puas .

Ha : Jumlah motor yang service di Bengkel Pak’E selama 4 minggu tidak merasa puas .

b.Menetapkan tingkat signifikan dan derajat bebas

α : 5% : 0,05

db : k – m – 1

     : 4 -0 – 1

     : 3

c.Menentukan nilai kritis

X² : ( α : db )

     : ( 0,05 : 3 )

     : 7,815

d.Menentukan nilai hitung

Fe : Jumlah data / banyak kolom

     : 164 / 4

     : 41

Rumus : X² = ∑ (fo-fe)²

                              fe 

Fo	Fe	(Fo-Fe)	(Fo-Fe)2	(Fo-Fe)2/Fe
49	41	8	64	1,561
35	41	-6	36	0,878
42	41	1	1	0,024
38	41	-3	9	0,219
				∑ = 2,682

e.Membuat keputusan

 terima Ho , tolak Ha

f.Membuat keputusan

Karena X² hitung adalah 2,682 lebih kecil dari nilai kritis (X² tabel) adalah 7,815 maka kita terima Ho, yang menyatakan motor yang service di Bengkel Pak’E selama 4 minggu merasa puas .