BAB 3 Metode Penelitian

BAB III

METODE PENELITIAN

III.I Objek penelitian

Adapun yang menjadi objek penelitian dalam penulisan ini adalah “BENGKEL PAK’E”, sebuah usaha yang bergerak di bidang montir. Dalam penulisan kali ini, objek penelitian dikhususkan pada pelayanan service motor yang diberikan “Bengkel PAK’E” .

III.II Metode Pengambilan Data

Dalam penulisan ini digunakan Studi Lapangan yaitu pengumpulan data informasi primer langsung dari objek penelitian. adapun cara yang dilakukan adalah sebagai berikut :

• Observasi, yaitu pengamatan langsung pada usaha “Bengkel PAK’E” .
• Wawancara, yaitu pengumpulan informasi secara langsung dari pihak-pihak yang berhubungan dengan permasalahan yang akan dibahas pada penulisan ini .

III.III Variabel Penelitian

Dengan menggunakan uji kecocokan karena hanya terdapat 1 baris

• Ho : ada hubungan
• Ha : tidak ada hubungan

III.V Model Penelitian

• Hipotesis

Ho = Jumlah motor yang service di Bengkel Pak’E merasa puas

Ha = Jumlah motor yang service di Bengkel Pak’E tidak merasa puas

• Alat analisis

Dalam penulisan ini menggunakan metode analisis deskriptif dimana menggunakan alat bantu uji chi square (X²) dalam pengukuran variabel-variabelnya. Dalam masalah ini, diketahui level of signif. = 5% atau 0,05 dan syarat X²-tabel > X²-hitung maka Ho diterima , jika X²-tabel < X²-hitung maka Ha diterima. Berikut adalah rumusnya :

Uji Chisquare = X² = ∑ (fo-fe)²

                                    fe                         

Ket : X² = Chisquare

Fo = Frekuensi Observasi

Fe = Frekuensi Harapan

Tingkat signifikan = α = 5% = 0,05